Вода в кулер: кейс и работы студии

Как служба доставки воды 8 месяцев подряд получала 26–81 обращение в месяц из Яндекс Директа и Карт.

1 работаЯндекс ДиректДоработка сайтаЯндекс Карты

О клиенте

Вода в кулер и AVE Design Studio

«Вода в кулер» — доставка артезианской воды по Москве и Подмосковью, кулеры, помпы и аксессуары.

Вели рекламу в Яндекс Директе и на Картах и дорабатывали сайт: каталог воды и кулеров, корзина, личный кабинет. На этой странице: скриншоты сайта.

Кейс

Как служба доставки воды 8 месяцев подряд получала 26–81 обращение в месяц из Яндекс Директа и Карт

«Вода в кулер» доставляет артезианскую воду домой и в офисы по Москве и Подмосковью.

Мы разделили рекламу по станциям метро и городам Подмосковья, отдельно запустили кампанию для офисов и продвижение на Яндекс Картах, а невыгодные форматы отключали по цифрам.

За 8 месяцев отчётов — 413 обращений: заявки, звонки, мессенджеры и маршруты с Карт. Лучший месяц — сентябрь: 81 обращение по 970 ₽.

Ниша: Доставка воды, B2C и офисы
География: Москва и Подмосковье
Период: 8 месяцев: апрель — ноябрь
Каналы: Поиск, Мастер кампаний, Яндекс Карты

Ситуация

Доставку воды заказывают регулярно, и клиент выбирает того, кто рядом и быстро привезёт. Конкурентов много, клик на поиске дорогой — 120–190 ₽.

Главная проблема

Нужен был ровный поток обращений каждый месяц, а не всплески, и при этом нельзя тратить бюджет на форматы, которые не приводят клиентов.

Что сделали

Гео-структураОтдельные кампании на поиске по станциям метро и по городам Подмосковья: объявление говорит с клиентом о его районе.
ОфисыМастер кампаний «доставка воды в офис»: обращения по 200–720 ₽.
Яндекс КартыПродвижение на Картах: в августе 46 построенных маршрутов, в сентябре 22 обращения по 173 ₽.
Чистка по цифрамОтключили то, что не давало обращений: ретаргетинг в РСЯ (июнь), баннер на поиске (июль), кампанию по интересам (12 августа).
Учёт всех обращенийСчитали заявки, звонки, переходы в мессенджер, звонки с визитки и маршруты с Карт — звонков почти вдвое больше, чем заявок.
Доработка сайтаСайт с каталогом воды в оборотной и одноразовой таре, кулерами и помпами, корзиной и личным кабинетом.

Что получили

413обращений за 8 месяцев
81обращение в сентябре по 970 ₽
9,3 %конверсия в лучший месяц

Апрель69 обращений по 1 352 ₽

Май — июль59, 48 и 45 обращений по 1 444–1 598 ₽

Сентябрь81 обращение по 970 ₽ с Картами и мессенджерами

Октябрь — ноябрь43 и 26 обращений по 1 917–2 222 ₽

Всего за 8 месяцев: около 624 тыс. ₽ на рекламу, в среднем 1 512 ₽ за обращение. В октябре — ноябре обращений меньше, причины в отчёте не указаны. Повторные заказы и выручку отчёт не показывает, а для доставки воды клиент ценен именно регулярными заказами.

Главный вывод

Для локального бизнеса Карты и мессенджеры дают дешёвые обращения, которые не видны в отчёте по заявкам: в сентябре они дали почти 40 % всех обращений.

Если вы доставляете воду, продукты или услуги по городу и клик на поиске дорожает, возможно, дело не в ставках, а в том, что вы не используете Карты и не считаете звонки и мессенджеры. Начать стоит с гео-кампаний по районам, продвижения на Картах и целей на все виды обращений.

Сайт