Доверие на сайте строится не словами «надёжно и качественно», а проверяемыми доказательствами: кейсами с цифрами, отзывами с фото и источником, цифрами с периодом, понятным процессом работы и ценами. Чаще всего в аудитах мы видим кейсы без конкретики, мало отзывов и громкие цифры, которые нечем подтвердить.
Объясняем на пальцах«Свежее» на ценнике ничего не доказывает. Дата на упаковке — доказывает.
Сказать «я хорошо плаваю» может любой. Показать грамоту с соревнований — совсем другое.
Мастеру по рекомендации соседки верят больше, чем объявлению на столбе. Сайт должен показать соседку — с именем и фотографией работы.
Сайт говорит: «Мы лучшие». Посетитель думает: «Все так говорят». И уходит проверять следующего. Доверие нельзя написать — его можно только показать.
Это ошибки из блока «доверие» в наших аудитах сайтов. Число рядом — в скольких из 52 аудитов мы встречали похожее.
10 ошибок, из-за которых сайту не верят
- Кейсы без конкретики. «Сделали проект для крупной компании» — это не кейс. Встречали в 6 из 52 аудитов. Кейс — это было → задача → что сделали → результат в цифрах → срок.
- Мало отзывов или им трудно поверить. Встречали в 5 из 52 аудитов. Отзыв с именем, фото, ссылкой на площадку и конкретикой («сделали за 5 дней, вписались в смету») работает в разы лучше трёх строк без подписи.
- Цифры без источника. «Рейтинг 5.0», «95 % рекомендаций», «30 000 клиентов» без количества отзывов, площадки и периода выглядят декоративно. Укажите, где и за какой срок это посчитано.
- Не объяснено, что будет после обращения. Неизвестность пугает сильнее цены. Блок «Как это происходит» из 4–6 шагов снимает страх первого шага. Встречали в 2 из 52 аудитов.
- Фото без подписей. Галерея из двадцати снимков без единого слова читается как обои. Одна подпись к фото — «асфальт до самых ворот, фура заезжает без рампы» — превращает картинку в аргумент.
- Нет цен или хотя бы диапазона. Человек хочет понимать порядок суммы до звонка. Цена первого шага прямо на экране — «первичный приём от…», «замер бесплатно» — снимает больше сомнений, чем абзац про индивидуальный подход.
- Стоковые фото вместо настоящих. Улыбающаяся команда из фотобанка узнаётся мгновенно. Настоящий офис, склад, кабинет и люди продают доверие лучше любой красивой картинки.
- Нет информации о команде и документах. Кто будет делать работу, есть ли лицензии, договор, гарантия. Документы делайте кликабельными и подписанными.
- Товар не показан в деле. Украшение на поверхности — эстетика, на человеке — продажа. То же с мебелью в интерьере и техникой в работе.
- «Бесплатно» без объяснения. Если услуга бесплатная, человек ищет подвох. Честно напишите, кто платит и как вы защищаете интересы клиента.
Как оформить кейс, чтобы ему поверили
| Шаг | Что написать | Пример |
|---|---|---|
| Было | С чем пришёл клиент | Заявки дорожали третий месяц подряд |
| Задача | Что нужно было получить | Вернуть цену заявки к прежней |
| Что сделали | 2–4 конкретных действия | Почистили площадки, переписали оффер, добавили квиз |
| Результат | Цифры до и после | Цена заявки, число заявок, срок |
| Комментарий | Слова клиента или специалиста | С оговоркой, что результат индивидуален |
В медицине и других чувствительных нишах кейс лучше оформлять как историю: с чем обратился человек, что мешало в жизни, какой подход выбрали, что изменилось, — и обязательно с оговоркой об индивидуальности результата. Для магазинов работают мини-истории выбора: что искали, что подобрали, почему подошло.
Не придумывайте цифры и отзывы. Проверяемая скромная цифра убеждает сильнее красивой, которую нечем подтвердить. Требования к рекламе и отзывам — в статье про маркировку рекламы.
Сценка:
— У нас тридцать тысяч довольных клиентов.
— Откуда цифра?
— Ну… примерно.
— Тогда напишите сто отзывов, которые можно открыть. Им поверят больше.
Что проверить у себя
- У каждого кейса есть было, задача, действия, цифры и срок.
- Отзывы с именем, фото или ссылкой на площадку.
- У каждой цифры доверия указан источник и период.
- Есть блок «Как это происходит» по шагам.
- Фото подписаны, документы открываются и читаются.
- Есть цены или диапазоны.
- Нет стоковых фото там, где можно показать настоящее.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Доверие нельзя написать на сайте. Его можно только показать — и дать проверить.»
Частые вопросы
Как повысить доверие к сайту?
Показывать проверяемые доказательства: кейсы с цифрами, отзывы с источником, цифры с периодом, процесс работы по шагам, цены, документы и настоящие фото.
Как правильно оформить кейс на сайте?
По схеме: было → задача → что сделали → результат в цифрах → срок. Без цифр это не кейс, а рассказ.
Работают ли цифры вроде «30 000 клиентов»?
Только если указан источник и период. Без этого они выглядят декоративно и внимательные посетители им не верят.
Нужно ли показывать цены на сайте?
Хотя бы диапазон или цену первого шага. Человек хочет понимать порядок суммы до звонка.
Опубликовано .
