Чаще всего заявки теряются не на рекламе, а на последнем шаге: кнопки нейтральные («Подробнее», «Отправить»), форма не говорит, что будет после заявки, а на экране спорят сразу несколько призывов. Пишите на кнопке результат («Получить расчёт», «Подобрать врача»), рядом с формой — что и когда человек получит, и оставляйте один главный призыв на экран.
Объясняем на пальцахЕсли на кассе три очереди без табличек, покупатель постоит и уйдёт. Одна понятная касса с надписью «Сюда» работает лучше трёх непонятных.
На двери написано «Толкать» — и все толкают. Написано «Дверь» — и все дёргают ручку не в ту сторону. Кнопка должна говорить, что будет.
Записку «Позвони» никто не любит. Записка «Позвони до шести, расскажу про дачу» — совсем другое дело.
Человек прочитал сайт, почти согласился и упёрся в кнопку «Отправить». Отправить что? Кому? Зачем? Сомнение длится секунду, а заявка не приходит никогда.
Ниже — ошибки в призывах и формах из наших аудитов сайтов. Рядом — в скольких из 52 аудитов похожая находка встречалась. Полный список — в материале «Топ-150 ошибок».
9 ошибок в кнопках и формах
- Нейтральные призывы. «Подробнее», «Обсудить детали», «Отправить» не говорят, что человек получит. Встречали в 5 из 52 аудитов. Пишите на кнопке результат: «Запросить свободные площади», «Получить расчёт», «Подобрать врача по симптомам».
- Форма молчит. Нет ни слова о том, кто перезвонит, когда и что будет дальше. Встречали в 5 из 52 аудитов. Рядом с формой одна-две строки: срок ответа, что подготовят, с какого номера позвонят.
- Пять кнопок спорят друг с другом. «Заказать звонок», «Записаться», квиз, PDF, мессенджер, внешний сервис записи — всё на одном экране. По отдельности нормально, вместе — человек не выбирает ничего. Оставьте один главный призыв и один запасной.
- Кнопка только в конце страницы. Человек, которого убедил третий блок, должен пролистать ещё пять. Ставьте призыв после каждого сильного блока: после выгод, кейсов, цен.
- В срочной нише — форма вместо звонка. Когда помощь нужна сейчас, никто не хочет ждать перезвона. Главное действие — звонок: крупный номер, кнопка «Позвонить» на телефоне. Форма — для тех, кто не может говорить.
- Телефон мелкий или не нажимается. Встречали в 3 из 52 аудитов. На телефоне номер должен открывать звонок одним касанием.
- Запись уводит на чужой сервис. На последнем шаге человек попадает в другой интерфейс с другими полями — часть теряется, а Метрика не видит записи. Делайте запись на своём сайте или встраивайте виджет и ставьте цель на успешную запись.
- Длинная форма. Каждое лишнее поле — минус часть заявок. Для первого шага достаточно имени и телефона, остальное уточнит менеджер.
- Квиз без картинок и слишком большой. Опрос, который с первого взгляда выглядит бесконечным, не начинают. Встречали квиз без изображений в 2 из 52 аудитов. Картинки к вариантам, 5–7 вопросов, шкала прогресса.
Как переписать кнопку: примеры из аудитов
| Было | Стало | Ниша |
|---|---|---|
| Подробнее | Запросить свободные площади | Аренда склада |
| Обсудить детали | Получить условия и записаться на просмотр | Аренда склада |
| Отправить | Получить консультацию юриста | Юридические услуги |
| Записаться на приём | Подобрать врача по симптомам | Медицинская клиника |
| Оставить заявку | Позвонить анонимно 24/7 | Срочная помощь |
Что написать рядом с формой
Формула простая: кто свяжется, когда, что сделает и что человек получит. Пример из аудита клиники: «Оставьте номер — администратор уточнит симптомы, подберёт специалиста и расскажет о стоимости первого приёма». После отправки — сразу сказать, когда позвонят и с какого номера, а на странице «Спасибо» — что подготовить к разговору.
Если первая форма стоит на первом экране и собирает много мусора, это не всегда люди. Как отличить и что делать — в статье про ботов в заявках.
Сценка:
— Почему никто не нажимает «Отправить»?
— А что отправится?
— Заявка.
— А что человек получит?
— …Звонок.
— Вот это и напишите на кнопке. Только лучше — что он узнает из этого звонка.
Что проверить у себя
- На каждой кнопке написан результат, а не действие.
- Рядом с формой сказано, кто, когда и с чем свяжется.
- На экране один главный призыв и максимум один запасной.
- Призыв есть после выгод, кейсов и цен, а не только в конце.
- Телефон крупный и нажимается на мобильном.
- Запись проходит на сайте, цель на успешную запись настроена.
- В форме только нужные для первого шага поля.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Кнопка «Отправить» — как письмо без адреса: дойти может, но вряд ли.»
Частые вопросы
Что написать на кнопке заявки?
Результат, который человек получит: «Получить расчёт», «Запросить свободные площади», «Подобрать врача». Слова «Отправить» и «Подробнее» ничего не обещают.
Сколько кнопок должно быть на экране?
Одна главная и максимум одна запасная. Когда кнопок пять, человек часто не выбирает ни одну.
Что писать рядом с формой заявки?
Кто свяжется, когда, что сделает и что человек получит. Например: «Перезвоним в течение 15 минут и пришлём расчёт».
Форма или звонок — что лучше?
Зависит от ниши. Где помощь нужна срочно, главным действием лучше сделать звонок, а форму оставить запасной.
Опубликовано .
