Самая частая ошибка аналитики в наших аудитах — цели Метрики срабатывают неправильно или не на всех формах. Следом идут неучтённые звонки, отсутствие UTM-меток и путаница со счётчиками. Пока аналитика сломана, любая оптимизация рекламы — гадание: стратегия учится на неверных данных, а вы не видите, что работает.
Объясняем на пальцахЕсли касса не пробивает половину чеков, к вечеру не понять, что продавалось. Метрика — это касса рекламы.
Если в игре не считаются очки, непонятно, кто выиграл. Без целей в Метрике непонятно, какая реклама выиграла.
Записывать расходы, но не доходы — и удивляться, куда делись деньги. Считать заявки без продаж — то же самое.
Реклама без аналитики — как машина без спидометра: ехать можно, но скорость узнаете от инспектора. В рекламе инспектор — это бухгалтер в конце месяца.
Это ошибки в Метрике, звонках и метках из наших аудитов. Число — в скольких из 52 аудитов мы их встречали. Исправлять аналитику стоит первой, до любых правок в кампаниях.
Цели
- Цели срабатывают неправильно. Встречали в 9 из 52 аудитов. Форма не передаёт событие, цель засчитывается при открытии формы, а не при отправке, или срабатывает дважды. Проверяйте каждую форму тестовой заявкой.
- Цели настроены не на все формы и контакты. 3 из 52 аудитов. Квиз, форма в подвале, клик по мессенджеру — всё, что приводит клиента, должно считаться.
- Нет ключевых целей и их ценности. 3 из 52 аудитов. Без составной цели «любая заявка» неудобно сравнивать кампании, а без ценности стратегия не отличает клик от заявки.
- Онлайн-чат не передаёт обращения. Чат приносит клиентов, а в отчёте их нет. Подключите цели чата.
Звонки
- Нет коллтрекинга. Встречали в 8 из 52 аудитов. Если половина клиентов звонит, а реклама учится только на формах, вы оптимизируете половину бизнеса. Как подключить — в статье про коллтрекинг.
Метки и счётчики
- Нет UTM-меток. 6 из 52 аудитов. Без меток в CRM не видно, из какой кампании пришла заявка.
- Метки неполные или неудобные. 4 из 52 аудитов. Нет кампании, группы или ключевой фразы — и анализ останавливается на уровне «откуда-то из Директа». Шаблон — в статье про UTM-метки.
- В кампании указан чужой счётчик. 2 из 52 аудитов. Счётчик другого сайта — и стратегия учится на чужих данных.
- Путаница со счётчиками. 2 из 52 аудитов. Несколько счётчиков на сайте, цели в одном, кампании в другом.
- Счётчик не привязан к кампании. Без привязки автостратегии с оптимизацией конверсий просто не работают.
Качество и продажи
- Считают цену заявки, а не клиента. В кабинете красивая цена заявки, а до продажи доходят единицы — и никто не видит, где они теряются. Отмечайте статусы заявок и передавайте их в Метрику офлайн-конверсиями.
- Нет электронной коммерции в магазине. Без неё не видно выручки по кампаниям и товарам, только количество заказов.
Меняя цели у работающей кампании, вы перезапускаете обучение стратегии. Сначала почините аналитику, потом стратегии — и не наоборот.
Сценка:
— Реклама не работает.
— Откуда знаете?
— Заявок в Метрике нет.
— А менеджер говорит, что звонят каждый день.
— …Значит, не работает Метрика.
Что проверить у себя
- Каждая форма проверена тестовой заявкой и передаёт цель.
- Считаются квиз, чат, мессенджеры и звонки.
- Есть составная цель «любая заявка» и ценность целей.
- Во всех ссылках объявлений полные UTM-метки.
- В кампаниях указан правильный счётчик.
- Статусы заявок из CRM возвращаются в Метрику.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Реклама без аналитики — машина без спидометра: ехать можно, но о скорости вы узнаете от бухгалтера.»
Частые вопросы
Почему цели Метрики не совпадают с заявками?
Чаще всего цель стоит на открытии формы, а не на отправке, срабатывает дважды или не настроена на часть форм и звонки. Проверьте каждую форму тестовой заявкой.
Нужен ли коллтрекинг для Директа?
Если значимая часть клиентов звонит — да. Без него реклама учится только на формах и недооценивает кампании, которые приводят звонки.
Что должно быть в UTM-метке?
Как минимум источник, кампания, группа и ключевая фраза или условие показа — чтобы в CRM было видно, что привело заявку.
Как учитывать качество заявок?
Отмечать статусы в CRM — дозвонились, записался, купил — и передавать их в Метрику офлайн-конверсиями.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
