Чтобы заявок стало больше, сначала приведите в порядок сайт и обработку: предложение на первом экране, форма из двух полей, перезвон за минуты. Потом включайте каналы: нужно быстро — платные (карты, контекст, доски объявлений), есть время — SEO. Считайте каналы по заявкам, а не по кликам.
Объясняем на пальцахМагазин с ровными полками и вежливым продавцом продаёт лучше, чем магазин с огромной вывеской и хмурым продавцом. Сначала порядок внутри, потом вывеска.
Если ведро с дыркой, сколько воды ни лей — оно не наполнится. Сначала залатай дырку на сайте и в звонках, потом лей клиентов.
Приглашать гостей, когда в доме не прибрано и чайник не поставлен, — зря тратить приглашения. Сначала накрой на стол, потом звони гостям.
«Сайт сделали — сейчас заказы попрут». Не попрут. Сайт — это витрина, а витрину ещё надо отпереть. Самое узкое горло обычно не там, где его ищут: сайт без внятного предложения и менеджер, который перезванивает на следующий день. Реклама приводит людей к двери, а дверь заперта изнутри.
С чего начать: что проверить на сайте
Поток клиентов растёт, когда в порядке три вещи: сайт, обработка заявок и каналы. Начинайте с сайта — это самый дешёвый рычаг.
- Предложение (УТП) и причина купить именно сейчас — на первом экране
- Кнопки заявки в каждом блоке, мессенджеры под рукой
- Форма из двух полей: имя и телефон, остальное уточнит менеджер
- Лид-магнит, квиз или калькулятор по вашей нише
- Проверен путь покупки в корзине
- Галочка согласия на обработку персональных данных
Если сайт собран на неудобном конструкторе, подумайте о переезде. В одном из примеров после ухода с такого конструктора переходы из поиска выросли в 3 раза.
Как обрабатывать заявки, чтобы не терять клиентов
Обработка заявок — это всё, что происходит между «человек оставил телефон» и «человек заплатил». Здесь теряют больше всего, и это обидно: деньги за клик уже потрачены.
- Перезванивайте за минуты, а не завтра. Завтра клиент уже купил у соседа.
- Заведите CRM — программу, где видны все этапы сделки.
- Регулярно слушайте записи звонков: именно там видно, где теряются клиенты.
— Вы мне вчера оставляли заявку?
— Да, вчера. А вы кто?
— Мы вам перезваниваем.
— Спасибо, я уже купил.
Вот и вся аналитика.
Какие каналы включать: выбираем по скорости
Канал — это место, откуда приходят клиенты. Скорость и подходящий бизнес у каждого свои.
| Канал | Скорость | Кому |
|---|---|---|
| Реклама на картах | Быстро | Локальный бизнес |
| Контекстная реклама | Сразу | Почти всем |
| SEO | Долго | Готовым инвестировать |
| Таргет с воронкой | Средне | Товары и услуги с догревом |
| Доски объявлений | Быстро | Услуги, товары |
| Маркетплейсы | Средне | Товары |
| Блогеры и обзоры | Средне | Товары и бренды |
Правило простое: нужны заявки быстро — берите платные каналы. Есть время и терпение — вкладывайтесь в SEO. Автосервису, например, хватает около 20 заявок в неделю с рекламы на картах, чтобы почувствовать разницу. Подробнее про карточку компании — в статье оптимизация карточки в Яндекс Бизнесе.
Примеры планов на первый месяц
Неделя 1: карточка в Яндекс Бизнесе и реклама на картах. Неделя 2: Поиск по запросам «ремонт + марка + район». Неделя 3–4: Авито с прайсом на ТО. На сайте — кнопка «Записаться» и мессенджер в каждом блоке.
Неделя 1: карты и Поиск по услугам с ценой. Неделя 2: квиз «рассчитать стоимость имплантации». Неделя 3–4: ретаргетинг в РСЯ на тех, кто начал квиз. Записи звонков администраторов — слушать каждую неделю.
Неделя 1: Поиск по запросам «купить + марка + ГОСТ + город». Неделя 2: прайс-лист как лид-магнит. Неделя 3–4: SEO-страницы под каждый вид проката. В CRM — этап «КП отправлено».
Неделя 1: Поиск и квиз-калькулятор сметы. Неделя 2: Авито с фото «до/после». Неделя 3–4: таргет на жителей новых ЖК с догревом видеоэкскурсиями. Перезвон — за минуты.
В каждом плане сначала сайт и обработка, потом каналы. Через две недели сравните цену заявки по каждому каналу в CRM. Слабый канал замените следующим из таблицы.
Типичные ошибки
- Включать рекламу на сайт без понятного предложения на первом экране.
- Считать каналы по кликам, а не по заявкам и скорости ответа.
- Просить длинную форму вместо двух полей.
- Не слушать записи звонков и не знать, где теряются клиенты.
- Забыть про согласие на обработку данных.
- Ждать быстрых продаж от SEO — оно работает долго.
Что проверить у себя
- На первом экране понятно, что вы продаёте и почему сейчас
- Перезвон происходит за минуты
- В CRM виден путь каждой заявки
- Выбрано два-три канала на первый месяц, а не все сразу
- Через две недели запланировано сравнение цены заявки
Как связать заявки с источниками, читайте в материале SEO по лидам, а не по трафику.
«Клиента теряют не в поиске, а в трубке, которую никто не взял.»
Частые вопросы
Алиса, влияет ли карточка в Яндекс Бизнесе на позиции сайта?
Косвенно. Это отдельный источник посетителей и сигналов о компании, но на позиции сайта в поиске напрямую она не влияет.
Алиса, сколько ждать продаж от SEO?
Зависит от ниши, региона и запросов — от нескольких месяцев. Если заявки нужны срочно, подключайте платные каналы.
Как понять, какой канал привлечения клиентов выбрать первым?
Смотрите на скорость и свой бизнес. Локальному бизнесу — карты, почти всем — контекстная реклама, товарам — маркетплейсы. Через две недели сравните цену заявки.
Алиса, сколько полей должно быть в форме заявки?
Достаточно двух: имя и телефон. Остальное менеджер уточнит по телефону.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
