Производитель матрасов и кроватей пришёл с именем и логотипом, которые ассоциировались с кормами и лежанками для котов. Помог ребрендинг: новое имя от фамилии основателя с игрой слов про сны, фирменный стиль и интернет-магазин с квизом подбора, карточками-лендингами и оптовой витриной. Выросли узнаваемость, доверие, конверсия и средний чек.
Объясняем на пальцахЕсли над магазином матрасов висит кот, люди думают, что там корм. Они не зайдут, и объяснять им это бесполезно: решают за секунду.
Если игрушечная машинка называется «Дождик», никто не поймёт, что внутри. Название должно подсказывать, что это такое.
Пирожки с вывеской «Сапожная мастерская» бабушка не купит. Имя должно говорить о товаре, а не путать.
Клиент пришёл с названием и логотипом, на котором красовался кот. Первая мысль любого человека: корма, пелёнки, лежанки. А на деле — производство матрасов, кроватей и наматрасников. Название, логотип и сайт создавали диссонанс, и о доверии и росте продаж речи не шло. Тот редкий случай, когда реклама ни при чём: человек уходит раньше, чем дочитает оффер.
В чём была проблема
Название и логотип вызывали ассоциации с товарами для животных. Покупатель матраса видел не то, что нужно, и либо уходил, либо не доверял. Никакая реклама не исправит ситуацию, когда с первого взгляда непонятно, чем вы торгуете.
Что сделали
- Новое имя. Взяли фамилию основателя, связанную с темой снов, и сыграли на словах «сон — снов». Имя стало говорить и о продукте, и о человеке, который за ним стоит.
- Логотип и фирменный стиль.
- Продуманное удобство и полный редизайн.
- Интернет-магазин, который продаёт (подробности ниже).
- Подача: видео производства, фото шоурума, отзывы и офферы.
- SEO-оптимизация и правильная структура.
Что внутри интернет-магазина
- Квиз «Подберите идеальный матрас» — для прогрева. Квиз — это короткий тест из нескольких вопросов, после которого человеку показывают подходящие товары.
- Страница категории — лендинг с SEO-текстом, акциями и тестом.
- Карточка товара — маленький лендинг: фото, разрезы, выгоды, допродажи, частые вопросы.
- Оплата в один клик и классическая корзина.
- Удобное меню, фильтры, акции.
- Отдельный лендинг и витрина для оптовиков.
Отдельная витрина для оптовиков нужна, потому что гостиница и семья с одной кроватью покупают по-разному: у первых важны объёмы и условия, у вторых — комфорт и цена.
Квизы подбора для других магазинов
Покупателю трудно выбрать самому, когда он не разбирается в характеристиках. Тогда помогает квиз, который спрашивает о ситуации, а не о деталях товара. Примеры:
| Что продаём | Вопросы квиза | Почему работает |
|---|---|---|
| Матрасы | В какой позе спите, вес каждого спящего, есть ли боли в спине, размер кровати | Покупатель не разбирается в жёсткости и блоках пружин, но знает, как спит |
| Подушки | Поза сна, ширина плеч, жарко ли ночью, аллергия на пух | Ответы о себе легче, чем выбор между материалами наполнителя |
| Детские кровати | Возраст ребёнка, площадь комнаты, нужен ли второй ярус, место для хранения | Главный страх родителей — купить на один сезон |
| Диваны | Размер комнаты, нужен ли спальный механизм, дети или животные, стиль интерьера | Вопрос о животных и детях ведёт к правильной ткани — меньше возвратов |
| Шторы | Какая комната, сторона света, нужно ли затемнение, тип карниза | Сторона света и затемнение важнее цвета, но покупатель об этом не думает |
Оставьте 3–5 вопросов о ситуации покупателя, а не о характеристиках. В финале покажите 2–3 подходящих товара и попросите контакт для подборки. Для оптовых клиентов — отдельная ветка с вопросами о числе номеров и требованиях к уходу.
Результат
Компания стала ассоциироваться с качеством и комфортом, а не с котами. Выросли узнаваемость, доверие, конверсия и средний чек. Точных цифр в источнике нет, поэтому здесь нет и обещаний: важно увидеть логику.
Вывод
Иногда заявок нет не из-за рекламы и даже не из-за сайта, а из-за имени. Если название вызывает не те ассоциации, человек уходит раньше, чем дочитает оффер. Ребрендинг — дорогое решение, но дешевле, чем годами объяснять, что вы «не про котов».
Про то, как писать оффер, — в статье как написать оффер. Как собрать магазин и рекламу — в материале Директ для интернет-магазина. Приёмы повышения конверсии — в статье 33 приёма конверсии.
Что проверить у себя
- Новый человек с первого взгляда понимает, чем вы занимаетесь.
- Название и логотип не вызывают случайных ассоциаций.
- Карточка товара отвечает на вопросы покупателя.
- Есть квиз подбора для тех, кому трудно выбрать.
- Для оптовиков — отдельная витрина.
«Название — это первый оффер. Его читают раньше заголовка.»
Частые вопросы
Алиса, когда бизнесу нужен ребрендинг?
Когда название, логотип или стиль вызывают не те ассоциации и заявки теряются не из-за рекламы или сайта. В кейсе имя и логотип с котом напоминали о кормах, а продавались матрасы.
Почему карточку товара делают как маленький лендинг?
Чтобы на одной странице были фото, разрезы, выгоды, допродажи и частые вопросы. Покупатель получает ответы, не уходя к конкурентам.
Зачем нужен квиз подбора в интернет-магазине?
Он помогает выбрать, когда покупатель не разбирается в характеристиках. Спрашивайте о ситуации, а не о деталях товара.
Нужна ли отдельная страница для оптовых покупателей?
Да, оптовики и розничные покупатели ищут разное. Отдельный лендинг и витрина сразу показывают объём и условия.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
