Директ чаще всего блокирует рекламу за сайт-копию чужого, подозрительный или вредоносный код, повторную загрузку уже заблокированных кампаний и работу только на «бесплатных» конверсиях. Правильный порядок такой: написать в поддержку и узнать причину, исправить сайт или объявления, подать на повторную проверку. Новые аккаунты с тем же содержимым заводить нельзя.
Объясняем на пальцахЕсли вас закрыли на проверку, не открывайте то же самое в соседнем помещении. Выясните, что не так, исправьте и просите вернуть.
Если замок сломался, нельзя просто влезть в окно. Надо сказать, что случилось, починить и попросить открыть.
Блокировка — как отказ банка: сначала спрашивают причину, а не идут в другой банк с теми же документами.
Кампании отлетели «по пункту 15». Первое желание — залить то же самое на новый аккаунт. Это худшее решение: система узнаёт повторы, и следующий бан случится быстрее. Сначала причина, потом запуск.
Почему Директ блокирует рекламу: частые причины
| Причина | Что проверить |
|---|---|
| Сайт — копия чужого | Тексты, код, шаблон, домен |
| Подозрительный код | Старые виджеты, скрипты обратного звонка, вставки от неизвестных сервисов |
| Повтор после бана | Не загружайте те же кампании тем же способом |
| Только бесплатные конверсии | Кампании, которые живут на нулевом балансе |
| Нарушения правил рекламы | Медицина, финансы, БАДы: нужны предупреждения и документы |
Скрипт, прошедший модерацию пять лет назад, сегодня может считаться вредоносным. Если на сайте есть вставки, назначение которых вы не знаете, уберите их или спросите разработчика.
Что делать при блокировке по шагам
- Напишите в поддержку и выясните конкретную причину. Просите назвать причину, а не просто «разблокировать».
- Исправьте сайт или объявления: конкретное место, а не всё подряд.
- Подайте на повторную проверку.
- Не создавайте новые аккаунты с тем же содержимым.
Поддержка отвечает шаблонно? Пишите конкретно: номер кампании, дата, скриншоты. Одно обращение — одна проблема.
Как написать обращение в поддержку
Схема у всех одна: номер кампании и дата, что произошло, что уже исправили, просьба выяснить причину или перепроверить. Вот два примера.
Аккаунт ограничен 03.10 из-за подозрительного кода. Удалили виджет обратного звонка, установленный в 2021 году, и все скрипты неизвестного назначения. Список удалённого прилагаем. Просим повторную проверку.
Объявление N отклонено 02.10. Убрали формулировку «гарантия победы в суде», заменили на «оценка перспектив дела по документам». Просим перемодерировать.
Почему это работает: поддержка видит, что вы нашли причину сами и показываете конкретику. Это быстрее и приятнее для обеих сторон, чем письмо «верните всё как было».
Ещё три типовых случая:
- Стоматология. Объявления отклонены по медицинской теме: добавьте предупреждение о противопоказаниях и приложите лицензию клиники.
- Кредитный брокер. Бан по финансовой теме: приложите сведения о партнёрах-кредиторах и их лицензиях, добавьте на сайт полную стоимость кредита, спросите про конкретный пункт нарушения.
- Агентство недвижимости. Сотрудник загрузил заблокированные кампании в новый аккаунт: остановите их и честно спросите причину первой блокировки.
Модерация объявлений
- Отклонили объявление — читайте причину и исправляйте конкретное место.
- Ретаргетинг и товарная реклама модерируются отдельно, поэтому проверяйте статусы после запуска.
- Медицинские, финансовые и юридические темы требуют предупреждений, а иногда и документов.
- БАДам нужен дисклеймер «не является лекарственным средством», а юристам — без «гарантии победы».
Главная ошибка тут — спорить с модератором в духе «у соседа же можно». У соседа, возможно, уже ограничили, просто он не заметил.
Странные списания: как действовать
Бывает, что в истории изменений видно «цена конверсии 10 500 ₽», хотя вы ставили 1 500 ₽, а за ночь списывается много денег за конверсии. Что делать:
- Выгрузите историю изменений.
- Найдите визиты с конверсиями в Метрике (Вебвизор, отчёт по посетителям).
- Напишите в поддержку со скриншотами и записью экрана.
- Впредь записывайте экран, когда меняете цены. О том, как оформлять доступы и защищаться заранее, — в статье про аккаунт и доступы.
Если подозреваете накрутки и скликивание, смотрите отдельную статью: как вернуть деньги за фрод.
Можно ли жить на бесплатных конверсиях
Как бонус — да, как основа — нет. Кампании, которые держатся только на конверсиях при нулевом балансе, рискуют получить ограничения. Лучше пополнять счёт и подключить автоплатёж.
Короткая шпаргалка по ситуациям
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Сайт ремонта скопирован с конкурента | Переписать тексты и код |
| Старый виджет звонка на сайте окон | Удалить, перепроверить |
| Кампании на нулевом балансе дают конверсии | Не строить работу на этом, пополнять |
| Залили забаненную кампанию на новый аккаунт | Остановить, разбираться с причиной |
| Списали 10 000 ₽ за ночь | История изменений, скринкаст, поддержка |
| Ретаргетинг не крутится | Проверить статус модерации |
Маркировка рекламы — тоже частая причина вопросов к аккаунту, см. маркировку в Директе.
Что проверить у себя
- Сайт не копирует чужой код и тексты.
- Неизвестные скрипты удалены.
- При блокировке сначала пишу в поддержку.
- Блокировки не обхожу новыми аккаунтами.
- Изменения цен записываю на экран.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Блокировку лечат причиной, а не новым паспортом.»
Частые вопросы
Поддержка отвечает шаблонно. Что делать?
Писать конкретно: номер кампании, дата, скриншоты. И просить назвать причину, а не «разблокировать».
Алиса, можно ли работать на бесплатных конверсиях в Директе?
Как бонус — да, как основа — нет. Кампании, живущие только на этом, рискуют получить ограничения.
Почему Яндекс Директ заблокировал аккаунт?
Чаще всего из-за копии чужого сайта или кода, подозрительного скрипта, повторной загрузки заблокированных кампаний или нарушений правил в медицине, финансах и БАДах. Точную причину нужно узнавать у поддержки.
Можно ли залить заблокированные кампании на новый аккаунт?
Нет. Система узнаёт повторы, и следующая блокировка будет быстрее. Сначала выясните причину и исправьте её.
Что делать, если Директ списал деньги за конверсии, которых не было?
Выгрузить историю изменений, найти визиты с конверсиями в Метрике и написать в поддержку со скриншотами и записью экрана.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
