Аккаунт Яндекс Директа для клиента: как зарегистрировать, выдать доступ и не потерять кабинет

Заказчик не заплатил и хочет забрать кабинет. Или наоборот: директолог пропал, а кабинет записан на его почту. Обе истории начинаются не со ссоры, а с регистрации. Исправить потом можно, но долго и нервно, поэтому проще сделать сразу правильно.

Как зарегистрировать кабинет для клиента

Регистрирует сам владелец, директолог при этом получает доступ, а не пароль.

1. Заведите новый аккаунт Яндекса (можно в приватном окне).
2. Укажите настоящие ФИО и телефон владельца бизнеса. При споре Яндекс будет разговаривать с ним, а видео «я это создавал» доказательством не считается.
3. Включите двухфакторную защиту.
4. В Директе пройдите регистрацию: страна, тип рекламодателя (физлицо, ИП, юрлицо), ИНН.
5. Внесите данные для маркировки рекламы — по закону их нужно указывать корректно. Подробнее в статье про маркировку.

Кому принадлежит кабинет

По оферте Директ принадлежит плательщику. Если кабинет записан на директолога, а платит клиент, при споре будут разбираться долго. Правильная схема такая:

• владелец аккаунта — владелец бизнеса, его ФИО и телефон;
• плательщик — клиент;
• двухфакторная аутентификация включена;
• директолог — гостевой доступ или агентский аккаунт.

Если клиент не заплатил, подрядчик просто отключает свой доступ, а кабинет остаётся у плательщика. Грустно, но честно: никто никого не держит за пароль.

Агентский кабинет: что это и кому удобен

• Агентство заводит клиентские аккаунты внутри своего кабинета и ведёт их.
• В одном агентском аккаунте может быть несколько юрлиц: Яндексу это безразлично, вопрос только в документах и налогах.
• Агентства получают вознаграждение от Яндекса или партнёров. Процент зависит от оборота и условий, часто 7–15 %. Условия меняются, сверяйте с договором.
• Клиенту стоит понимать: агентский кабинет удобен, но при уходе от агентства возникает вопрос, где окажется кабинет. Заранее обсудите это в договоре.

Для маленького бюджета вознаграждение агентству обычно небольшое, а выигрыш — в удобстве ведения. Если у вас много кабинетов и вы выбираете схему, загляните в статью про типы кабинетов.

Запись экрана — ваша страховка

Бывает, что в кабинете «сама» появляется цена конверсии 10 500 ₽ вместо 1 500 ₽ или списываются деньги за конверсии, которых не было. В истории изменений при этом может ничего не оказаться.

Поэтому записывайте экран, когда меняете цены и цели. Со скринкастом разговаривать с поддержкой проще. О том, что делать при странных списаниях, — в статье про блокировки и списания.

Десять типичных ситуаций

Пункты договора о кабинете и доступах

Споры проще предотвратить, чем выигрывать. Ниже короткие формулировки, которые можно взять за основу. Это шаблоны: финальный текст сверьте с юристом.

• Частный мастер. Аккаунт регистрируется Заказчиком на его ФИО и телефон. Исполнитель получает гостевой доступ и не запрашивает пароль. При прекращении договора отключает доступ в течение 1 рабочего дня.
• Интернет-магазин. Изменения цены конверсии, целей и бюджетов более чем на 20 % согласуются письменно в мессенджере, экран записывается при внесении.
• Клиент от фрилансера. Если кабинет на третье лицо, Заказчик восстанавливает доступ через владельца данных. Если не вышло за 10 дней, Исполнитель создаёт новый аккаунт на имя Заказчика.
• Клиент в агентском кабинете. При расторжении Исполнитель по запросу переносит кампании в отдельный аккаунт Заказчика в течение 5 рабочих дней и выгружает статистику в файл.
• Аудит перед договором. Гостевой доступ только на просмотр на срок до 7 дней, после передачи отчёта доступ отключается.

Обсуждайте такие пункты до запуска, а не при расставании: на старте все друг другу симпатичны, и договариваться проще.

Что проверить у себя

• Аккаунт оформлен на имя и телефон владельца.
• Включена двухфакторная защита.
• У директолога доступ, а не пароль.
• Данные для маркировки внесены.
• Изменения цен и целей записываются на экран.