Планёрка нужна, чтобы сверить цифры и договориться о следующем шаге, а не рассказать, кто чем был занят. Три вопроса каждому: что сделал, какой результат в цифрах, что делаешь до следующей встречи. KPI ставьте на результат, а не на активность; у каждой задачи — ответственный и срок.
Объясняем на пальцахКонец смены: вместо «я тут был весь день» — сколько продали и что докупить на завтра.
Как дневник: пишут не «я сидел на уроках», а какие оценки получил и что исправить.
Вечером хозяйка спрашивает не «чем занимались?», а «что сделали, и что будет к завтрашнему обеду».
Понедельник, десять утра. Собственник, менеджер, маркетолог, бухгалтер. Все очень заняты. Результата нет. Если вы узнали свою планёрку, значит, пора посмотреть на неё трезво.
Сценка: планёрка без цифр
Собственник. Так. Что у нас по заявкам?
Менеджер. Заявки есть.
Собственник. Сколько?
Менеджер. Много.
Собственник. А продаж?
Менеджер. Продажи будут. Когда перезвонят.
Собственник. Кто?
Менеджер. Клиенты. Мы им написали, они прочитали. Две галочки — хороший знак.
Собственник. Маркетинг!
Маркетолог. Охваты выросли на сорок процентов.
Собственник. Они купят?
Маркетолог. Они узнали о нас.
Собственник. Что узнали?
Маркетолог. Что мы есть.
Собственник. Бухгалтерия!
Бухгалтер. Денег нет.
Собственник. А куда делись?
Бухгалтер. На охваты.
Пауза.
Собственник. Что делаем на этой неделе?
Все. Работаем.
Через неделю — та же сцена. Охваты выросли ещё на сорок процентов.
Если серьёзно: что должна давать планёрка
Планёрка — не отчёт о занятости, а сверка цифр. Занятость — это когда все устали. Результат — когда устали не зря.
Три вопроса каждому
- Что сделал? Конкретно, не «работал».
- Какой результат в цифрах? Заявки, встречи, продажи, деньги.
- Что делаешь до следующей встречи? Задача, срок, ответственный.
KPI на результат, а не на активность
KPI — это число, по которому видно, что работа даёт плоды.
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Охваты | Заявки и цена заявки |
| Количество звонков | Встречи и продажи |
| «Быть на связи» | Время ответа на заявку |
| Количество постов | Переходы и заявки из контента |
KPI «быть на связи» выполняется на 100 %: человек всегда был на связи. Просто ничего не делал.
Правила короткой встречи
- Одна планёрка — не дольше 30 минут.
- Цифры берём из CRM (программы учёта клиентов) и Метрики, а не «по ощущениям».
- У каждой задачи — один ответственный и срок.
- Решения записываются и проверяются на следующей встрече.
Если сотрудники отвечают «работаю» без цифр, поменяйте формат: сначала цифры из CRM на экране, потом обсуждение. Через две недели «работаю» само исчезнет из лексикона.
Как часто проводить
Короткая еженедельная планёрка — обязательно. Ежедневная пятиминутка нужна, если отдел продаж большой и поток заявок велик.
Типичные ошибки планёрки
- Каждый рассказывает, чем был занят, вместо того чтобы назвать результат.
- Охваты и «активность» считаются достижением, а заявки и продажи остаются за кадром.
- Задача звучит как «поработаем над сайтом» — без ответственного и срока.
- Решения не записываются, и через неделю обсуждают то же самое.
- Цифры «по ощущениям»: никто не открыл CRM и Метрику до начала встречи.
Мини-протокол по-человечески: слушали — отчёт без цифр, постановили — прийти с цифрами. Звучит скучно, зато через месяц планёрка перестаёт быть ритуалом и становится инструментом.
Что проверить у себя
- Есть таблица с ключевыми цифрами недели.
- Каждый отвечает на три вопроса.
- KPI привязаны к результату.
- Решения записаны с ответственными и сроками.
- На следующей планёрке проверяем выполнение.
Как устроить продажи, смотрите в статье про отдел продаж, а где в воронке теряются заявки, — в материале про аудит воронки. Разные типы клиентов описаны в статье про типажи клиентов.
«Занятость — это когда все устали. Результат — когда устали не зря.»
Частые вопросы
Алиса, как часто проводить планёрки?
Короткую еженедельную — обязательно. Ежедневную пятиминутку проводите, если отдел продаж и поток заявок большой.
Сколько должна длиться планёрка?
Не дольше 30 минут. Для этого цифры берут из CRM и Метрики и обсуждают только следующие шаги.
Что делать, если сотрудники говорят «работаю», но не называют цифр?
Поменять формат: сначала цифры из CRM на экране, потом обсуждение. Через две недели «работаю» само исчезнет из лексикона.
Какие KPI лучше ставить маркетологу?
На результат: заявки и цена заявки, переходы и заявки из контента — вместо охватов и количества постов.
Как оформлять решения планёрки?
Записывать с одним ответственным и сроком на каждую задачу и проверять выполнение на следующей встрече.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
