Чаще всего реклама не крутится из-за настроек, а не из-за Яндекса: объявления не прошли модерацию, в группе нет условий показа, у фраз статус «Мало показов», минус-слова режут собственные ключи или кончается бюджет. Проверяйте по порядку: модерация → условия показа → минус-слова → бюджет и стратегия → расписание, гео и устройства → ставки.
Объясняем на пальцахКасса открыта, а покупателей нет — сначала проверьте, не висит ли на двери табличка «Закрыто». В Директе таких табличек с десяток, и половину вы повесили сами.
Если в игре нажать паузу и забыть, герой стоит на месте. В рекламе тоже бывает пауза: лимит, запрет или пустая группа — и она не двигается.
Пирог не печётся — посмотрите, включена ли духовка, прежде чем ругать рецепт. Сначала простое: бюджет, модерация, расписание.
Кампания запущена, деньги на счёте, а показов нет. Или есть, но такие, что стыдно открывать отчёт. Первая мысль — «Яндекс что-то сломал». Вторая, обычно верная, — «мы что-то включили».
Ниже — причины, которые мы раз за разом находим в аудитах рекламных кабинетов. Рядом указано, в скольких из 52 аудитов встретилась похожая ошибка. Полный список — в материале «Топ-150 ошибок в Директе и на сайте».
Показов нет или кликов нет: в чём разница
Показ — это один раз, когда человек увидел объявление. Клик — когда он на него нажал. Если показов мало, объявления почти не участвуют в аукционе: дело в настройках кампании. Если показов много, а кликов нет, объявления видят, но не выбирают: дело в тексте и предложении. Про вторую беду — в статье об ошибках в объявлениях.
12 причин, по которым реклама не показывается
- Объявления не прошли модерацию. Отклонённое объявление не показывается вообще, а в общей статистике это легко пропустить. Встречали в 4 из 52 аудитов. Бывает и строже: группы ограничены требованиями законодательства, и без документов модерация их не пропустит — показы по этим фразам просто теряются. Узнайте у поддержки Директа, какие документы нужны, и пройдите модерацию.
- В группе нет ни одного условия показа. Ни ключевых фраз, ни автотаргетинга, ни аудиторий. Объявления и картинки на месте, бюджет заложен, а группа в аукционе не участвует. Проверьте, что у каждой группы есть хотя бы одно условие.
- Статус «Мало показов». Фразы с очень маленькой частотой Директ временно не показывает. Встречали в 6 из 52 аудитов. Перегруппируйте такие фразы или расширьте их, чтобы группа набрала частоту.
- Минус-слова блокируют собственные ключи. После массовой минусовки в списке оказываются слова из ваших же фраз — и реклама по ним выключается. Сверьте минус-слова с ключами и уберите пересечения.
- Огромный список минус-слов в РСЯ. Тысячи минус-слов в сетях отрезают не только мусор, но и охват. Встречали в 7 из 52 аудитов. В сетях хватит базового списка, остальное решается чисткой площадок.
- Все ключи в кавычках. Оператор кавычек фиксирует количество слов во фразе. Если так записана вся семантика, охват сжат до минимума. Оставьте операторы там, где они действительно отсекают мусор.
- Бюджет заканчивается к обеду. Маленький недельный бюджет или дневной лимит — и после обеда рекламы нет. Встречали в 5 из 52 аудитов. Особенно больно, когда урезана брендовая кампания: в одном аудите её ограничили 500 ₽, и после этого по названию компании показывались конкуренты.
- Стратегия не обучается. Автостратегии нужны конверсии: если цель выполняется реже 10 раз в неделю, стратегия не обучается и показы проседают. Встречали в 13 из 52 аудитов. Выберите цель, которая срабатывает чаще, или поднимите бюджет до суммы на 10 конверсий.
- Узкое расписание. Реклама только в рабочие часы будних дней отрезает вечер и выходные, когда многие как раз выбирают. Встречали в 6 из 52 аудитов.
- Узкое гео и не тот часовой пояс. Маленький радиус вокруг офиса или расписание по московскому времени для всей России режут показы там, где спрос есть. Проверьте регионы и часовой пояс кампании.
- Отключены смартфоны или стоит корректировка −100 %. Многие ищут с телефона. Выключенные смартфоны — минус большая часть аудитории. Корректировки по устройствам ставьте по статистике, а не на глаз.
- Ручные ставки никто не двигает. На ручной стратегии ставка ниже порога входа — и объявления не попадают в показы. Иногда от заметно большего трафика фразу отделяют 3–5 ₽ ставки. И отключите настройку «не учитывать автоматически остановленные объявления конкурентов»: утром конкуренты возвращаются в аукцион, и ваши объявления выпадают из верхнего блока.
В каком порядке проверять
| Что проверить | Где смотреть | Что делать |
|---|---|---|
| Модерация | Статус объявлений и групп | Исправить отклонённые, подать документы |
| Условия показа | Каждая группа: ключи, автотаргетинг, аудитории | Заполнить пустые группы или удалить |
| Частота фраз | Статус «Мало показов» | Перегруппировать или расширить фразы |
| Минус-слова | Списки на уровне кампании и группы | Убрать пересечения с ключами |
| Бюджет и стратегия | Недельный бюджет, лимиты, статус обучения | Хватает ли денег на 10 конверсий в неделю |
| Время, гео, устройства | Расписание, регионы, корректировки | Вернуть показы туда, где есть спрос |
| Ставки | Прогноз ставок для ручных кампаний | Поднять ставки до входа в показы |
В кабинете банного комплекса часть групп в сетях не крутилась совсем: в них не было ни ключей, ни автотаргетинга, ни аудиторий. В кабинете компании по электромонтажу минус-слова содержали слова из собственных ключевых фраз. Обе ошибки не видны в общей статистике — их находят только при проверке групп по одной.
Сценка:
— Реклама не идёт.
— Деньги на счёте есть?
— Есть.
— Объявления прошли модерацию?
— Прошли.
— А ключевые фразы в группах есть?
— …А должны?
Что проверить у себя
- Нет отклонённых объявлений и групп с ограничениями.
- В каждой группе есть хотя бы одно условие показа.
- Фраз со статусом «Мало показов» нет или они перегруппированы.
- Минус-слова не пересекаются с ключевыми фразами.
- Недельного бюджета хватает на 10 конверсий.
- Расписание, регионы и устройства не режут спрос.
- Ставки ручных кампаний выше порога входа в показы.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Реклама, которая не показывается, — самая экономная. И самая бесполезная.»
Частые вопросы
Алиса, почему в Директе нет показов?
Чаще всего из-за настроек: объявления не прошли модерацию, в группе нет условий показа, у фраз статус «Мало показов», минус-слова блокируют ключи или закончился бюджет.
Что значит статус «Мало показов» в Директе?
У фразы слишком маленькая частота, и Директ временно её не показывает. Помогает перегруппировка или расширение фраз.
Может ли минус-слово отключить рекламу?
Да. Если минус-слово совпадает со словом из вашей ключевой фразы, реклама по этой фразе перестаёт показываться.
Почему реклама показывается только утром?
Обычно заканчивается дневной лимит или недельный бюджет распределяется неравномерно. Проверьте лимиты и хватает ли бюджета на обучение стратегии.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
