Перезванивайте на заявку за 5–10 минут и задавайте 4–6 вопросов: тип ремонта, что за объект, где он, его статус, площадь, сроки решения и кто принимает решение. Если разговор сложился — сразу приглашайте инженера-сметчика на объект: так квалифицированный лид быстрее превращается в замер.
Объясняем на пальцахПокупатель спросил цену — подойдите сразу, а не через полчаса. Через полчаса он уже у соседнего прилавка.
Если друг позвал гулять, а ты ответил вечером, — он уже ушёл с другими.
Гостю, который позвонил в дверь, открывают сразу, а не после сериала.
Клиент оставил заявку в 10:05. Менеджер перезвонил в 14:30. Клиент вежливо сказал, что уже договорился. Менеджер записал: «нецелевой». В отчёте всё сошлось.
Кто такой квалифицированный лид
Квалифицированный лид — это человек с намерением заказать ремонт: у него есть интерес, он задаёт наводящие вопросы, видно, что деньги на ремонт есть и он готов рассматривать варианты. Оценивают именно намерение, а не факт звонка.
Какие вопросы задать
В идеале — от 4 до 6 вопросов из этого списка:
- Какой ремонт нужен?
- Что за объект — квартира, дом, коммерческое помещение?
- Где находится объект?
- Какой у объекта статус — новостройка, вторичка, ключи уже получены?
- Какая площадь?
- Когда планируете принять решение?
- Кто принимает решение?
«Добрый день, Анна, вы оставляли заявку на ремонт. Подскажите, это новостройка? Какая площадь? Когда планируете начать? — Отлично, давайте пригласим инженера-сметчика на объект, он посмотрит квартиру и посчитает смету.»
Перезванивайте за 5–10 минут
Чем быстрее звонок, тем теплее реакция. Конверсия из квала в замер — 45–70 %, и разброс почти целиком зависит от менеджера: перезванивает ли он в течение 15 минут, вежлив ли, выходит ли на контакт. Лучший вариант — перезвонить за 5–10 минут.
Не отпускайте клиента после договора
Бывает, клиент показывает вашу смету конкурентам, и те двигаются по цене. Поэтому даже после согласия и подписанного договора держите связь до выхода бригады на объект.
Что проверить у себя
- Есть регламент: перезвон за 5–10 минут.
- У менеджера — список из 4–6 вопросов.
- Квалифицированный лид определён по намерению, а не по звонку.
- После разговора сразу предлагается выезд сметчика.
- С клиентом держат связь до выхода на объект.
Нормы конверсий по всей воронке — в статье нормальные конверсии в ремонте квартир.
«Заявка остывает быстрее, чем чай. Перезванивайте, пока горячая.»
Частые вопросы
Алиса, как быстро нужно перезванивать на заявку на ремонт?
Лучше всего за 5–10 минут. Чем быстрее звонок, тем выше шанс довести человека до замера.
Какие вопросы задать клиенту на ремонт квартиры?
Тип ремонта, что за объект и где он, статус объекта, площадь, сроки решения и кто принимает решение — достаточно 4–6 из них.
Кого считать квалифицированным лидом в ремонте?
Человека с намерением и деньгами на ремонт: он уточняет детали, называет сроки и готов рассматривать ваш вариант.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
