Чаще всего договоров нет по трём причинам: реклама не связана с CRM и учится на всех заявках подряд, мелкий ремонт в семантике съедает бюджет, а боты и некачественные площадки РСЯ присылают мусор — практики видели до 30 % лишнего фрода в заявках. Решения: CRM со связкой с Метрикой, чистка семантики и регулярная чистка площадок.
Объясняем на пальцахКак полная тележка без кассы: товара много, а денег нет. Нужно понять, кто набрал и почему не дошёл.
Ты собираешь пятёрки, но половина из них — нарисованные. Надо научиться отличать настоящие.
Звонков много, а гостей нет — значит, звонят не те. Или вы не слышите, что они говорят.
Отчёт маркетолога — праздник: заявок сто, цена падает. Отчёт бухгалтера — поминки: договоров два. Оба отчёта правдивы. Просто один считает телефоны, а другой — деньги.
Причина 1. Реклама не связана с CRM
CRM — это программа, где отдел продаж ведёт каждую заявку до договора. Если она не связана с Яндекс Метрикой, Директ не знает, какие заявки стали договорами, и учится на всех подряд — в том числе на мусоре.
Сегодня это решается быстро: простую CRM, которую легко связать с Метрикой, можно собрать за один вечер с помощью нейросети. Причин не делать этого у компании, которая хочет системно получать заявки из интернета, нет. Какие этапы завести, разобрали в статье этапы CRM и офлайн-конверсии.
Причина 2. Мелкий ремонт в семантике
Запросы про мелкий и частичный ремонт приводят людей, которым не нужен ремонт под ключ. Они съедают бюджет, снижают конверсию и мешают кампаниям обучаться. Решение — убрать такие запросы и добавить минус-слова.
Причина 3. Боты и плохие площадки РСЯ
В рекламной сети Яндекса часть трафика — боты и сайты низкого качества. Они оставляют заявки, которые никогда не станут клиентами. Практики ниши, начав автоматически чистить такой трафик, увидели, что до этого получали примерно на 30 % больше фрода в заявках, — а экономия доходила до сотни тысяч рублей в месяц.
Чистить площадки можно вручную или автоматически, но регулярно. Разовая чистка через месяц устаревает.
Что делать по шагам
- Заведите CRM и свяжите её с Метрикой.
- Передавайте в Метрику квалифицированных лидов и замеры, а не только отправку формы.
- Уберите из семантики мелкий и частичный ремонт.
- Чистите площадки РСЯ и отслеживайте спам как отдельную цель.
Это как с дачей: пока не вырвете сорняки, поливать бесполезно — вырастут они.
Что проверить у себя
- Каждая заявка попадает в CRM.
- Метрика знает, какие заявки стали квалами и договорами.
- В поисковых запросах нет мелкого ремонта.
- Площадки РСЯ чистятся регулярно.
«Сто заявок без договора — это не реклама. Это телефонная книга.»
Частые вопросы
Алиса, почему заявки на ремонт не превращаются в договоры?
Чаще всего нет связки рекламы с CRM, в семантике остался мелкий ремонт, а РСЯ приводит ботов и мусорные площадки.
Сколько фрода бывает в заявках на ремонт?
Практики ниши после автоматической чистки увидели, что раньше получали примерно на 30 % больше фрода в заявках.
Нужна ли CRM небольшой ремонтной компании?
Да. Без неё реклама учится на всех заявках подряд. Простую CRM со связкой с Метрикой сегодня можно собрать за вечер.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
